Política de devoluciones y reembolsos

1. Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devolución y reembolso tiene como objetivo garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.

2. Condiciones generales de devolución
– Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
– Los productos deben estar en su estado original, sin usar y sin daños.
– Se requiere comprobante de compra para procesar una devolución.

3. Proceso de devolución y cambio
– Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
– Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original.
– Organizar la devolución del producto con nuestro equipo de logística.

4. Elegibilidad para el reembolso
– Los productos devueltos de acuerdo con nuestros términos y condiciones son elegibles para un reembolso.
– Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

5. Condiciones de devolución del producto
– Usted es responsable de los costos de envío de devolución excepto en el caso de productos defectuosos o un error en el pedido por nuestra parte.

6. Pasos para solicitar un reembolso
– Una vez devuelto e inspeccionado el producto, procesaremos su solicitud de reembolso.
– El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial.

7. Política de cancelación de pedidos
– Las cancelaciones de pedidos deberán realizarse antes de la fecha de entrega prevista.
– Pueden aplicarse cargos por cancelación dependiendo del período de cancelación.

8. Exclusiones de la política de devoluciones
– Los productos personalizados o modificados según sus especificaciones no son elegibles para devolución.

9. Reembolsos parciales y totales
– Los reembolsos podrán ser parciales si el producto devuelto presenta signos de uso o daños.

10. Plazos de reembolso
– Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto devuelto.

11. Responsabilidades del Cliente y del Proveedor
– El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y seguir los procedimientos de devolución.

12. Inspección de los productos devueltos
– Todos los productos devueltos serán inspeccionados para determinar su elegibilidad para un reembolso.

13. Métodos de reembolso
– Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria o abono a la tarjeta utilizada para la compra.

14. Comunicación en caso de problema
– Si tiene algún problema o inquietud, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia rápida y eficiente.

15. Garantía de calidad de la leña
– Garantizamos la calidad de nuestra leña, pero pueden producirse variaciones naturales.

16. Devoluciones en caso de productos dañados
– Si el producto está dañado en el momento de la entrega, comuníquese con nosotros de inmediato para obtener ayuda.

17. Cambio en caso de error en el pedido
– En caso de error por nuestra parte en la entrega, organizaremos el cambio del producto sin coste alguno.

18. Política de devolución de productos no utilizados
– Los productos no utilizados en estado original podrán devolverse de acuerdo con nuestra política.

19. Procedimiento de devolución en caso de no conformidad
– Si el producto no coincide con la descripción, póngase en contacto con nosotros para organizar la devolución.

20. Seguimiento de devoluciones y reembolsos
– Recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su devolución y reembolso.